Người dân được sử dụng ghế mát-xa miễn phí khi đến làm thủ tục hành chính

Người dân xã Liêu Tú (TP. Cần Thơ) được thư giãn miễn phí với ghế mát-xa, hỗ trợ làm hồ sơ tại nhà khi làm thủ tục hành chính.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Liêu Tú (TP Cần Thơ), người dân đến làm thủ tục hành chính không chỉ được hỗ trợ tận tình, mà còn được thư giãn miễn phí trên những chiếc ghế mát-xa trong lúc chờ đến lượt. Hai chiếc ghế được chính quyền xã bố trí từ nguồn xã hội hóa.

Nhiều người dân rất phấn khởi khi có dịch vụ này, nhất là với người lớn tuổi, trong thời gian chờ đến lượt mình làm hồ sơ có ghế mát-xa thư giãn 5-10 phút là rất tiện. Ngoài ra, trung tâm còn có máy điều hòa, không gian mát mẻ, dễ chịu dù lượng người đến làm thủ tục khá đông.

Ông Hồng Minh Quyền, Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ hành chính công xã Liêu Tú, TP Cần Thơ cho biết, mỗi ngày đơn vị tiếp nhận trên 50 thủ tục hành chính, trong đó khoảng 20 thủ tục được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày. Trung tâm bố trí máy lấy số thứ tự tự động, hỗ trợ photo giấy tờ miễn phí cho các hộ có hoàn cảnh khó khăn hoặc cần bổ sung giấy tờ.

Nhằm hiện đại hóa quy trình làm việc, Trung tâm còn phân công 2 cán bộ chuyên trách hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Đồng thời, lắp đặt hệ thống máy tính bảng để người dân trực tiếp đánh giá mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ. Ngoài ra, hàng tuần Trung tâm đều tổ chức họp để rút kinh nghiệm những việc trong tuần và triển khai các nội dung, văn bản mới kịp thời đến toàn cán bộ.

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại chỗ, xã Liêu Tú đang triển khai mô hình "Hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho người có công, gia đình chính sách, hộ nghèo" năm 2025. Mô hình nhằm phục vụ tốt hơn cho các đối tượng yếu thế, hỗ trợ tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả tận nhà cho hơn 170 hộ.

Mô hình tập trung vào các thủ tục thuộc lĩnh vực Lao động, Thương binh và Xã hội, Tư pháp, Hộ tịch, Địa chính, Xây dựng. Người dân chỉ cần liên hệ qua điện thoại, thông qua Ban nhân dân ấp hoặc tổ chức đoàn thể để được hướng dẫn. Cán bộ sẽ đến nhà tiếp nhận, hỗ trợ làm hồ sơ và chuyển về trung tâm xử lý. Kết quả cũng được trả tận nơi.

Theo ông Quyền, mục tiêu của địa phương là đảm bảo 100% thủ tục hành chính liên quan đến chế độ, chính sách cho người có công, hộ chính sách, hộ nghèo, cận nghèo được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đúng quy định, kịp thời. Qua đó, giảm gánh nặng chi phí, thời gian đi lại, nhất là với người già yếu, bệnh tật; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ công, sự hài lòng của người dân, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân và trách nhiệm.