Nâng tầm trải nghiệm y tế xuất sắc cho cộng đồng

(NSMT) - Ngày 22/09 tại TP. Cần Thơ, Tập đoàn Y tế Phương Châu đã tổ chức Hội nghị Khoa học thường niên (ACP) 2023 với chủ đề "Nâng tầm trải nghiệm y tế xuất sắc cho cộng đồng".

Hội nghị ACP năm nay có 48 đề tài thuộc 6 lĩnh vực: Sản - Phụ khoa, Nhi khoa, Hiếm muộn, Đa khoa, Điều dưỡng, Quản lý chất lượng – Quản lý bệnh viện; các báo cáo viên đều là các lãnh đạo quản lý bệnh viện cấp cao của Tập đoàn Y tế Phương Châu và chuyên gia đầu ngành đến các bệnh viện ở khu vực phía Nam: Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Hùng Vương, Bệnh viện Nhi Đồng 1, Nhi đồng 2, Bệnh viện Đại học Y dược TP. HCM… và được dẫn dắt bởi các Chủ tọa cấp cao là Giám đốc, Phó Giám đốc các bệnh viện lớn ở khu vực phía Nam. 

Trải nghiệm y tế xuất sắc trong bối cảnh toàn cầu

Hiện nay, các hệ thống quản lý bệnh viện tại các quốc gia tiên tiến trên thế giới đang tích cực thực hiện việc chuyển mình trong công tác chăm sóc sức khoẻ, vận hành mật thiết với 6 mục tiêu từ Viện cải tiến chất lượng y tế: An toàn - Hiệu quả - Lấy bệnh nhân làm trung tâm - Kịp thời - Tiết kiệm - Bình đẳng.

Trong đó, các nước tiên tiến trong khu vực như Singapore, Malaysia và Hàn Quốc đã và đang tập trung vào các công cuộc số hoá nhằm giảm tải khối lượng công việc hành chính cho nhân viên y tế và dành nhiều thời gian hơn trong tương tác và chăm sóc người bệnh. Nổi bật nhất là việc ứng dụng công nghệ AI vào hướng chẩn đoán đích và điều trị dự phòng. Tuy nhiên mục tiêu đích đến cuối cùng là đều hướng tới sự nâng cao chất lượng điều trị, sự an toàn và trải nghiệm người bệnh.

Một bài viết của tác giả Cathal Doyle và đồng nghiệp vào năm 2013, với hơn 2100 trích dẫn tại trang Pubmed, đã tóm tắt bằng chứng từ 55 nghiên cứu, chỉ ra mối liên hệ tích cực nhất quán giữa trải nghiệm với sự an toàn của người bệnh và hiệu quả lâm sàng trong nhiều lĩnh vực bệnh. Các bằng chứng cho thấy chỉ số đo lường trải nghiệm người bệnh tỉ lệ thuận với sự tuân thủ của người bệnh trong việc điều trị thuốc, điều trị dự phòng và hỗ trợ tối ưu hoá sử dụng nguồn lực chăm sóc.

Nền y tế hiện đại trên toàn cầu hiện nay đang tập trung vào 3 yếu tố sau, xuất phát từ nhu cầu và nguyện vọng từ cộng đồng, đó là:

- Y tế chất lượng cao

- Công bằng, công tâm, sự quan tâm trong đối đãi với từng người bệnh

- Giá cả, sự chi trả hợp lý, xứng đáng.

Các bệnh viện trên thế giới nói chung và khu vực Đông Nam Á nói riêng đã lập những diễn đàn về quản lý bệnh viện để chia sẻ những kinh nghiệm từ những nhà lãnh đạo trong y tế về quản trị nguồn lực, quản lý chất lượng, hành trình ứng dụng công nghệ kỹ thuật số, các xu hướng mới trong ngành y tế và hành trình nâng cao trải nghiệm người bệnh.

Để thành công, hệ thống y tế đang tiến bộ của thế giới đặt tập trung vào sự trao đổi liên tục, học hỏi chung và khuyến khích lẫn nhau.

Sứ mệnh của TĐYT Phương Châu: Nâng tầm hành trình trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng

Xuất phát từ xu hướng toàn cầu, Hội nghị Khoa học thường niên 2023 ‘Nâng tầm trải nghiệm y tế xuất sắc cho cộng đồng’ năm nay Phương Châu tổ chức hướng tới mục tiêu lớn về trải nghiệm y tế, xoay quanh không chỉ ở các lĩnh vực chuyên môn y khoa (Sản – Phụ Khoa, Hiếm muộn, Nhi Khoa, Đa khoa, Điều dưỡng), mà còn trong công tác Quản lý chất lượng, vận hành bệnh viện. 

Ths. Nguyễn Ngọc Anh Phương, Phó Tổng Giám đốc thường trực Tập đoàn Y Tế Phương Châu, cho biết: “Chúng tôi sẵn sàng chia sẻ những mô hình hoạt động hiệu quả, xoay quanh những điểm sáng về: An toàn chuyên môn, Đồng bộ chất lượng JCI Enterprise, Chuyển đổi số, Mở rộng & đồng bộ hệ thống, Văn hóa phụng sự từ tâm tại Phương Châu thời gian qua. Cùng với đó, chúng tôi nỗ lực triển khai đồng bộ và toàn diện các yếu tố trên ra toàn hệ thống các bệnh viện Phương Châu tại Cần Thơ, Sa Đéc, Sóc Trăng, và một người chị em sắp ra đời của chúng tôi tại TPHCM, Phương Châu Sài Gòn.”

“Trải nghiệm Y tế xuất sắc” về mặt chuyên môn bảo đảm quá trình điều trị luôn an toàn, hiệu quả, khách hàng được tư vấn đầy đủ để hiểu rõ bệnh trạng, tình trạng, được đảm bảo đủ quyền lợi của mình. Về mặt vận hành, khách hàng luôn được quan tâm và đáp ứng từ những nhu cầu nhỏ nhất. Nhân viên y tế phối hợp nhịp nhàng, tôn trọng khách hàng, và đảm bảo khách hàng được chăm sóc tốt nhất trong từng điểm chạm. Trải nghiệm khách hàng xuất sắc là một trải nghiệm được liên tục, sự hài lòng không bị gián đoạn, từ lúc bước chân vào bệnh viện cho đến lúc về nhà và sau đó nữa.